1.- Identificación
Las presentes condiciones generales de contratación aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.muebles-trimobel.com, dominio explotado por Alvaro Santofimia Ballesta (CIF 47036278-J), con domicilio social en C/ Huesca 6, 28903 Getafe – Madrid (España)
2.- Actividad
En Muebles nos dedicamos a la venta de muebles, colchones, decoración y diferentes artículos para el hogar a través de nuestra web www.muebles-trimobel.com
3.- Contenidos e información suministrada en el website
Muebles Trimobel se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.
Muebles Trimobel se esfuerza para que la información ofrecida en el website sea veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Muebles Trimobel, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, muebles-trimobel.com le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá el derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Muebles Trimobel se esfuerza para que la información ofrecida en el website sea lo más exacta posible, y en dar la mejor información adicional a los clientes sobre los productos. Teniendo en cuenta que la digitalización de los mismos depende de los dispositivos, luces y demás variantes. Muebles Trimobel no es responsable de la variación en color, tonos de los tejidos o materiales de las web.
Los contenidos del website muebles-trimobel.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá el derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los muebles y complementos contenidos en esta web incluyen PVP (IVA incluido) en España peninsular e Islas Baleares. Los precios, medidas y referencias son revisados anualmente y estarán actualizados lo más exactos posible, salvo error tipográfico o cambio de IVA.
La presentación de los productos se basa en un criterio de clasificación mediante catálogos que agrupan categorías y modelaje de los mismos.
4.- Sistema de venta. Pedido
Para realizar una compra, el usuario debe incluir el producto deseado en el “carro de la compra” del menú existente en el website muebles-trimobel.com, previo registro como usuario de la web.
5.- Forma de Pago
Al formular el pedido, puedes elegir libremente abonar las compras que realices mediante tarjeta de crédito o débito, Pay Pal, transferencia bancaria y financiación con SeQura.
SeQura (Pago fraccionado)
Elige pagar con total flexibilidad. Tú decides, sin interés o con un pequeño coste y plazos de hasta 12 meses. Adelanta los pagos o cambia las fechas, estás en control de tus finanzas. Costes claros, transparentes y con aprobación al instante.
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Disfruta de tu compra y paga cómodamente. Tus pagos se harán automáticamente cada mes.
Si tienes dudas, resuélvelas aquí.
Todas las soluciones de pago, son completamente seguras y garantizadas por las entidades bancarias y financieras. Los datos bancarios del comprador no serán conservados en ningún caso por muebles-trimobel.com
Un pedido no será validado hasta que no exista la confirmación de su pago, en los casos de transferencia hasta el abono efectivo en cuenta.
6.- Forma, gastos y plazo de envío
Los pedidos se entregarán en el domicilio que nos indiques en el momento de realizar la compra, por tanto, muebles-trimobel.com no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos, o por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como la ausencia del destinatario o la imposibilidad de acceder al lugar de la entrega debido a circunstancias especiales.
No podrá imputarse responsabilidad alguna a muebles-trimobel.com si en perjuicio de lo anterior la entrega no se realiza en el tiempo acordado.
Si hay ausencia en la dirección de entrega del destinatario, muebles-trimobel.com se reserva el derecho de realizar una segunda entrega. En caso de no poder entregarse la mercancía por la causa que sea, muebles-trimobel.com facilitará el número de seguimiento para que el transportista y el cliente puedan comunicarse y coordinar la fecha de entrega.
Si es necesario el servicio de plataforma elevadora para acceder desde la fachada hasta el interior de la vivienda u otros servicios especiales para entregar el mueble, estos gastos correrán por cuenta del cliente y deberá haberlo indicado previamente.
Muebles-trimobel.com te lleva e instala tus compras a cualquier parte de España peninsular
Los gastos de envío se calculan en el momento de la compra, teniendo en cuenta la zona de entrega y los productos. Cada producto tiene un coste de envío diferente dependiendo de su categoría y zona a entregar .
Las condiciones de envío varían según la tipología del producto y/o destino:
Recogida en tienda: Sin coste de envío.
Envío e instalación a domicilio: Los gastos de envío incluyen subida al domicilio y montaje si es necesario y/o el cliente lo desea.
El montaje se llevará a cabo siempre y cuando la zona de instalación esté preparada para llevar a cabo los trabajos.
El plazo normal de entrega variará dependiendo de la naturaleza del producto, soliendo ser de 48 a 72 horas para productos en stock, variando de 10 a 15 días incluso llegando a los 40 días para artículos de mobiliario o confeccionados a petición por el cliente, por medida, opciones de tejido, color y extras varios.
Tras la compra siempre se informará al cliente del plazo de entrega aproximado para que de su conformidad.
Así mismo en otros casos en que el plazo sea superior por rotura de stock en fábrica, se avisará siempre al cliente para que igualmente pueda dar su conformidad.
En caso de las roturas de stock, Muebles Trimobel siempre facilitará fechas aproximadas de cuando recibe la mercancía por parte del fabricante, estando sujeto a cambios por parte del mismo y siendo ajenos a Muebles Trimobel.
En virtud de la legislación vigente, en el caso de la no ejecución del contrato por nuestra parte, por no encontrarse disponible el producto o servicio objeto del pedido, el consumidor será informado de esta falta de disponibilidad intentando dar solución con la mayor brevedad posible
A la entrega de la mercancía el comprador deberá comprobar el contenido del albarán. Su firma implicará la conformidad con el contenido que se indique en el citado documento, por lo que muebles-trimobel.com no aceptará reclamaciones por el incumplimiento de este pacto
Todos los envíos están asegurados, si el producto llega en malas condiciones a causa del transporte se repondrá de inmediato en un nuevo envío.
Muy Importante: Estimado cliente antes de firmar el albarán de entrega de la agencia transportista por favor REVISE LAS CONDICIONES DE ENTREGA. Debido a las nuevas normativas de las agencias de transportes, el cliente debe verificar el estado de los embalajes de todos los bultos en presencia del personal de transporte antes de firmar el OK, anotando cualquier incidencia o comentario sobre los mismos. Los defectos o daños aparentes que no sean indicados por el destinatario en el parte de entrega no podrán ser admitidos en reclamaciones posteriores.
En caso de anomalía rogamos indique en el documento de entrega lo que corresponda Ej. Caja golpeada, Daño aparente, Bulto en mal estado, Faltan bultos….
El usuario comunicará los posibles daños en la cuenta de email mueblestrimobel@gmail.com
Muebles Trimobel no puede controlar los envíos una vez éstos han sido entregados al servicio de transporte correspondiente por lo que no será responsable de cualquier demora en la entrega cuando el pedido hubiera sido entregado a aquél en tiempo.
Muebles Trimobel informa que los productos podrán ser recibidos por el usuario en diferentes envíos
7.- Garantía
Muebles-trimobel.com responde de las garantías legalmente exigidas por la normativa vigente.
Todos los productos incluyen una garantía de 24 meses conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Dicha garantía tiene cobertura contra defectos de fabricación, incluye los portes y el material, quedando excluidos de su cobertura las características propias del producto, propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo.
En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta, materiales sometidos a desgaste por su uso normal ni daños producidos por el usuario ajenos a la fabricación de los productos.
Si un producto llega defectuoso a casa del cliente, muebles-trimobel.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato sin ningún tipo de coste adicional
En caso de que un producto adquirido a través de muebles-trimobel.com presente algún problema, fallo o incidencia cubierto por la garantía, el usuario deberá seguir el siguiente procedimiento de reclamación de cobertura:
1.- Comunicar a muebles-trimobel.com la incidencia a través de la cuenta de email mueblestrimobel@gmail.com
2.- Enviar fotografías y/o vídeos de la incidencia, según le sea requerido por el personal de asistencia técnica de Muebles Trimobel.
3.- Plazo mínimo de 72 horas hábiles desde la recepción de la información para el estudio y análisis por parte del equipo de asistencia técnica del material aportado
4.- Comunicación al usuario, por teléfono y/o email del resultado del estudio y procedimiento para la cobertura de la garantía
5.- El plazo de resolución de la incidencia dependerá de la naturaleza de la misma y el stock de la pieza/s en ese momento
6.- En caso de que la incidencia sea estética sin afectar al correcto uso del producto y el fabricante de una solución de sustitución del producto o piezas en un plazo determinado, si el cliente no quiere aceptar dicha solución deberá gestionar y hacerse cargo de los gastos de devolución.
7.- Todas las incidencias que conlleven sustitución de mercancía deberá ésta ser recogida en el mismo embalaje en el que fue enviada, debiendo el cliente conservar la caja original hasta la resolución de la misma.
En caso que el fabricante aporte una solución de sustitución del producto o piezas y el cliente no quiera esperar el tiempo necesario para esa solución, la empresa Muebles Trimobel no hará la devolución del dinero de los gastos ocasionados por los envíos.
8.- Cambios y Devoluciones
En caso de envíos erróneos, muebles-trimobel.com procederá a reenviar nuevamente el pedido, haciéndose cargo de los gastos de envío
En caso de productos defectuosos, muebles-trimobel.com procederá al cambio de producto defectuoso, haciéndose cargo de los gastos de envío, siempre que:
En caso de llegar la mercancía dañada por defectos en el transporte, con golpes o roturas manifiestas y visibles, el cliente deberá enviar un email a mueblestrimobel@gmail.com indicando el número de pedido, descripción de la incidencias y aportando fotos del defecto en el plazo máximo de 24 horas a contar desde la recepción. Imprescindible dejar anotado en el albarán del transportista dichos daños o roturas. En el caso de no cumplirse estos plazos y condiciones, muebles-trimobel.com se reserva el derecho de no cambiar el producto
Para realizar su cambio, envíenos un email a mueblestrimobel@gmail.com
Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.
No se aceptarán cambios o devoluciones de muebles ya montados. Antes de montarlos, por favor revise bien que sea de su agrado.
En el caso de que el cliente quiera efectuar un cambio o devolución de productos por causas no atribuibles a mueblestrimobel@gmail.com, siempre y cuando se encuentre dentro de los plazos y condiciones legales establecidos para tal procedimiento, será el cliente quien se ocupe del envío de los productos a Muebles Trimobel y abone por su cuenta los gastos generados, no aceptando Muebles Trimobel ningún envío para cambio o devolución a portes debidos. Muebles Trimobel comprobará a su llegada que el producto se encuentra en perfectas condiciones y no ha sido dañado por uso o transporte.
Los cambios o devoluciones de productos se realizarán con su embalaje original, manteniendo el usuario la obligación de guardar éste durante al menos un plazo mínimo de 14 días. Muebles Trimobel no aceptará ningún envío que no venga en su embalaje original, siempre y cuando éste se encuentre en los plazos y condiciones marcados por la ley.
Te devolveremos todos los pagos recibidos, quedando excluidos los gastos de entrega, y en todo caso, con un plazo máximo de 14 días desde que éste adquirió la posesión material de los bienes.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.
Los bienes han de ser remitidos a la siguiente Dirección:
C/ Huesca 6, 28903 Getafe – Madrid (España)
Para una correcta identificación del paquete, dentro del mismo debe adjuntarse copia de la factura de compra donde indica el número de pedido y los datos del cliente.
En el caso de que un cliente quiera realizar una cancelación del pedido, una vez el producto haya salido de las instalaciones de Muebles Trimobel y se encuentre en tránsito o en la plataforma de entrega de destino, será el cliente el responsable de abonar la cantidad correspondiente al porte de vuelta.
Existen excepciones a los cambios o devoluciones de productos especiales:
Tal y como se refleja en las presentes condiciones generales de compra, hay productos de fabricación especial “a medida” según las indicaciones de cada usuario, tales como tejido / acabado / tapizado, mecanismo/s, opciones especiales, medidas y otros. Estos productos se fabrican única y exclusivamente bajo petición del cliente, tienen unos plazos de fabricación y entrega que suelen ser más amplios a los habituales. Estos productos, tal y como recoge en el apartado c) del artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, NO están sujetos a cambios, devolución o derecho de desistimiento
9.- Desistimiento
En caso de desistimiento de la compra por parte del cliente, www.muebles-trimobel.com ofrece al cliente el plazo de 14 días naturales desde que éste adquirió la posesión material de los bienes, para ejercer su derecho a rescindir el contrato de compra, sin motivo alguno. Las anulaciones o desistimientos pueden ser enviadas mediante correo electrónico a mueblestrimobel@gmail.com.
Existen excepciones a la devolución de artículos:
– Los productos que se hayan realizado o fabricado expresamente ” a medida”, véase apartado cambios y devoluciones.
– Y los tapizados, puesto que, debido a su naturaleza, no es obligado su devolución.
10.- Obligaciones del comprador
El cliente de www.muebles-trimobel.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla
www.muebles-trimobel.com
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías.
En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación www.muebles-trimobel.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado.
11.- Seguridad y confidencialidad
www.muebles-trimobel.com garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.
www.muebles-trimobel.com garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
Todos los datos facilitados por nuestros clientes a www.muebles-trimobel.com o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de www.muebles-trimobel.com. En cumplimiento de los dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de www.muebles-trimobel.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a Muebles Trimobel C/ Huesca 6, 28903 Getafe – Madrid (España). En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.